سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. قسم الأزياء

• الاسترجاع: إذا استلمتم قطعة الأزياء ولم تكن كما توقعتم، نسعد بخدمتكم واسترجاعها خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ الاستلام.
• شروط قبول استرجاع الأزياء: يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً، بحيث تكون غير مستخدمة، وببطاقة السعر الأصلية التاغ دون إزالة، وخالية تماماً من أي روائح أو عطور، وفي غلافها الأصلي النظيف والكامل.
• الاستبدال: لضمان وصول قطع جديدة وحصرية دائماً لعملائنا، فإننا لا نقوم بعملية الاستبدال المباشر. يمكنك ببساطة استرجاع القطعة وفق الشروط أعلاه، وإعادة طلب المقاس أو الموديل الجديد فوراً عبر الموقع.

2. قسم الاكسسوارات والمنتجات الأخرى

• تعتبر مبيعات هذا القسم نهائية وقاطعة ولا يتوفر فيها الاستبدال أو الاسترجاع.
• الاستثناءات الخاصة بالعيوب المضمونة: في حال وجود عيب مصنعي واضح أو تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى تزويدنا بصور المنتج عبر خدمة العملاء الواتساب خلال أربع وعشرين ساعة فقط من تاريخ الاستلام، وسنقوم بحل المشكلة وإرضائكم فوراً بالتعويض أو إعادة القيمة.

رسوم وتكاليف الشحن

• الاسترجاع الاختياري: في حال رغبتكم في استرجاع قطع الأزياء بسبب تغيير الرغبة أو المقاس، يتم خصم رسوم شحن العودة من القيمة الإجمالية المستردة للعميل.
• الاسترجاع بسبب تلف أو خطأ: في حال كان الاسترجاع بسبب تلف، عيب مصنعي، أو خطأ في الطلب من قِبل المتجر، فلن تتحملوا أي رسوم؛ يتكفل المتجر بكامل مصاريف الشحن والتوصيل لراحتكم.

آلية تقديم الطلب وإعادة الأموال

• طريقة تقديم الطلب: يتم تقديم الطلب عبر التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية الواتساب أو البريد الإلكتروني للمتجر.
• طريقة إعادة المبلغ: يتم إعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل، أو عبر تحويل بنكي، وذلك بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتحقق من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة.